FAQs – SECRETSTOP
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FAQs

Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes para viajeros

  • ¿Cuál es la política de cancelación de Secretstop?

    Simple:
    El huésped puede cancelar hasta 3 días antes de la llegada y recibirá el importe total de la reserva por parte del anfitrión, a excepción de la tasa completa que corresponde a SECRETSTOP. La fecha de llegada es determinante para el cálculo del plazo (menos de 3 días naturales). "Tasa completa de SECRETSTOP" significa que también debes pagar la parte de las tasa que habría pagado el anfitrión si se hubiera llevado a cabo la reserva del STOP.

    Media:
    El huésped puede cancelar hasta 10 días antes de la llegada y recibirá el importe total de la reserva por parte del anfitrión, a excepción de la tasa completa de SECRETSTOP. Para el cálculo del plazo, la fecha de llegada es determinante (menos 10 días naturales). "Tasa completa de SECRETSTOP" significa que también debes pagar la parte de la tasa que habría pagado el anfitrión si se hubiera llevado a cabo la reserva del STOP.

    Estricta:
    El huésped no tiene opción de cancelar. Debe el importe total de la reserva, incluida la tarifa de SECRETSTOP adeudada por él, incluso si no utiliza el STOP en el período reservado. No hay posibilidad de reembolso.

    Nota importante: Cuando un anfitrión acepta una reserva, se compromete a cumplirla. Por esta razón, no hay política de cancelación para los huéspedes. Si es absolutamente necesario cancelar una reserva, debido a una enfermedad grave, accidente o muerte de un familiar directo, por favor, ponte en contacto con nosotros haciendo clic en el botón naranja en la esquina inferior derecha o enviando un correo electrónico a hello@secretstop.eu
  • ¿Cómo busco un stop?

    Con Secretstop, encontrar una ubicación es lo más fácil que vas a hacer hoy. ¿Ves la preciosa barra de búsqueda en el centro de la página principal de Secretstop? Todo lo que tienes que hacer es decidir dónde quieres vivir tu próxima aventura. Para quienes prefieren un poco más de organización, ¡también puedes crear tu propia ruta!
  • ¿Cuánto cuesta?

    Registrarte como viajer@ en Secretstop es totalmente gratis. El precio de cada stop/alojamiento está fijado por su anfitrión. Los precios se indican por noche y pueden variar dependiendo de la temporada o la demanda. Secretstop recibe una comisión por la gestión de la plataforma.
  • ¿Cómo funciona Secretstop?

    SECRETSTOP es una plataforma online con sede en Suiza que te permite reservar, descubrir y alquilar un espacio al aire libre en la casa o en el terreno de un particular para pasar la noche con tu autocaravana. Conectamos a viajeros que quieren descubrir lugares "SECRETOS" e íntimos mientras disfrutan de la comodidad de su autocaravana, con personas que ofrecen un "STOP" durante la noche y diferentes experiencias a varios precios por toda Europa. Nos basamos en la economía colaborativa, a través de este modelo de consumo conseguimos crear una relación de respeto mutuo entre lo local, los viajeros y los anfitriones. Además, se crea un sentido de pertenencia a algo único y previamente desconocido en el mundo de los viajes en autocaravana.
  • No he recibido mi reembolso, ¿qué debo hacer?

    Entendemos tu frustración, a nadie le gusta perder dinero. ¿Alguna vez has intentado ponerte en contacto con tu banco? Nueve de cada diez veces, podrán ayudarte. Si, una vez más, no tienen la respuesta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros haciendo clic en el botón naranja en la esquina inferior derecha, o enviándonos un correo electrónico a hello@secretstop.eu
  • He realizado el pago pero no he recibido un correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?

    Aaaah, el correo electrónico perdido. En primer lugar, tenemos que preguntarte, ¿ya has revisado tu bandeja de spam/correo no deseado? Si te has adelantado y ya lo has hecho, entonces puede haber un error del sistema por nuestra parte. Si es así, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda haciendo clic en el botón naranja en la esquina inferior derecha, o enviándonos un correo electrónico a hello@secretstop.eu
  • ¿Puedo utilizar un método de pago que no sea tarjeta de crédito?

    Los pagos en Secretstop se realizan a través de Stripe, una plataforma segura de procesamiento de pagos online. Stripe actualmente acepta Visa, Mastercard, American Express, Giropay, iDEAL, EPS, EP24 y Bankcontact, así como Google y Apple Pay. Si ninguno de estos métodos de pago coincide con lo que tienes en tu cartera, pronto añadiremos más opciones. Pero, con toda la sinceridad, si tienes un montaña de efectivo escondida debajo de tu colchón, este podría ser el momento de ir banco.
  • ¿Puedo encender una fogata?

    Después de un día de aventura, no hay nada como sentarse alrededor de un fuego que ruja, intercambiar historias y sentir el calor de las llamas. Lo sabemos, y no podríamos estar más de acuerdo. Pero encender una hoguera al aire libre es algo que puede estar fuertemente regulado, especialmente a medida que se acercan los calurosos y secos meses de verano. En Noruega, por ejemplo, las fogatas están generalmente prohibidas en las zonas forestales o cerca de ellas del 15 de abril al 15 de septiembre. En Dinamarca, directamente está prohibido hacer fuego en el bosque. Por lo tanto, utiliza siempre uno de los sitios especiales para hogueras o pregunta a un guarda forestal dónde es seguro encenderla. Si enciendes un fuego, asegúrate de que esté vigilado y controlado todo el tiempo. Como miembro de la comunidad Secretstop, te pedimos que pongas de tu parte para proteger la naturaleza aprendiendo sobre las reglas y regulaciones con respecto a las hogueras, donde quiera que decidas colocar una tienda de campaña y observar las estrellas por la noche.
  • ¿Necesito un seguro de viaje?

    Lo sabemos, lo sabemos... Eres guap@, joven (o casi), san@ (o casi) y etern@. Pero a veces las cosas no salen como queremos y lo mejor es estar protegid@s. No ofrecemos (todavía) seguros a través de Secretstop, ni para el viaje ni para los daños que puedan causarse durante la estancia. Por lo tanto, te recomendamos que no salgas de tu país sin estar cubierto por tu aseguradora habitual o por cualquier otra.
  • ¿Cómo reservo un stop?

    Has hecho tu investigación y has encontrado “tu stop", ¡ahora es el momento de hacerlo oficial! Para cada ubicación, encontrarás información adicional cuando hagas clic en su anuncio, como fotos extra, detalles sobre la propiedad o el paisaje y las actividades que puedes realizar en la zona. Este también es el momento de asegurarse de que la ubicación de tus sueños está disponible en las fechas que tienes en mente y de indicar cuántas personas se unirán a la fiesta. Si el destino está de tu lado y el stop está disponible, puedes hacer clic en el botón naranja "Solicitar una reserva" o "Reservar ahora".
  • ¿Cómo creo mi cuenta?

    Crear una cuenta como viajero es super fácil. Solo tienes que hacer clic en "Registrarse", en la parte superior derecha de la página principal de Secretstop y nosotros te guiaremos en los siguientes pasos. Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nosotros haciendo clic en el botón naranja en la esquina inferior derecha, o enviándonos un correo electrónico a hello@secretstop.eu
  • ¿Qué pasa cuando hago clic en el botón “Solicitar reserva”?

    Después de hacer clic en el botón "Solicitar reserva", el anfitrión del stop de tus sueños recibirá una notificación y podrá aceptar o rechazar tu solicitud. Podrás ponerte en contacto con el anfitrión, pero tu reserva solo estará garantizada una vez que el anfitrión haya aceptado. Si cambias de opinión y decides no seguir adelante, siempre puedes cancelar la solicitud en "Mis reservas". Es importante que tengas en cuenta que las condiciones de cancelación habituales solo se aplicarán una vez realizado el pago. En lo que respecta al pago, si el anfitrión acepta tu solicitud de reserva (¡Vamos!), podrás hacer clic en el botón naranja "Pagar para reservar" en los detalles de tu estancia para ser redirigido a Stripe, nuestra plataforma de procesamiento de pagos seguros. Una vez pagada, tu reserva estará completada y todo lo que tendrás que hacer es salir y explorar por tu cuenta.
  • Mi anfitrión no ha respondido a mi solicitud de reserva, ¿qué debo hacer?

    ¿Tienes un muñeco vudú a mano? Si no, siempre puedes intentar echarle una mano a tu anfitrión poniéndote en contacto con él/ella de nuevo por correo electrónico. Y, si aún así no obtienes una respuesta, contáctanos, porque nosotros sí tenemos un muñeco vudú.
  • ¿Dónde puedo encontrar la confirmación de mi reserva?

    La confirmación de tu reserva estará disponible desde el momento en el que pagues tu próxima aventura. Echa un vistazo en la esquina superior derecha de la sección "Mis reservas". Creemos que ahí encontrarás lo que estás buscando.
  • ¿Hay alguna política de cancelación específica debido a la COVID-19?

    Somos conscientes de los cambios de última hora que pueden producirse debido a la situación de la COVID-19, por lo que animamos a los huéspedes y viajeros en autocaravana a tomar las precauciones necesarias antes y durante su estancia. Deben garantizarse todas las medidas de seguridad (por ejemplo, aplicación de medidas de prevención y un refuerzo de la limpieza). Si los huéspedes o viajeros necesitan cancelar su reserva porque han dado positivo, ponte en contacto con nosotros haciendo clic en el botón naranja en la esquina inferior derecha, o enviando un correo electrónico a hello@secretstop.eu
  • ¿Cómo modifico mi reserva?

    Si quieres cambiar las fechas de tu estancia, te sugerimos que primero verifiques qué política de cancelación ha seleccionado tu anfitrión. Si, de acuerdo con la política, puedes cancelar completamente tu reserva sin cargo, la solución más fácil es cancelar la reserva existente y volver a reservar en las fechas correctas. Si, de acuerdo con la política de cancelación, no puedes cancelar la reserva sin ser responsable del pago total de la misma y sin la posibilidad de un reembolso, intenta ponerte en contacto directamente con tu anfitrión y pregúntale amablemente si está dispuesto a ajustar las fechas de tu visita en su calendario en lugar de pasar por un procedimiento de cancelación. Si quieres cancelar tu reserva, puedes hacerlo yendo a la página "Mis reservas" > "Detalles de mi estancia". Una vez solicitada una reserva, automáticamente tendrás la opción de cancelarla desde esta página. Recuerda que los anfitriones tienen 6 políticas de cancelación diferentes para elegir, por lo que debes tener en cuenta la política específica que potencialmente afectará a tu reserva. Si cancelas tu reserva después del período de cancelación de acuerdo con la política elegida, tendrás que pagar el importe total sin ninguna posibilidad de reembolso.
  • ¿Habrá baños?

    Recomendamos encarecidamente que los anfitriones proporcionen baños para los viajeros, pero consulta esta información con tu anfitrión. Es importante garantizar que las aguas residuales se eliminen de manera legal y respetuosa con el medio ambiente.

Preguntas frecuentes para anfitriones

  • ¿Cuánto cuesta?

    Registrarse en Secretstop como anfitrión es 100% gratis, al igual que publicar un stop. Una vez que empieces a hospedar, Secretstop cobrará una comisión por cada reserva realizada a través de nuestra plataforma.
  • ¿Cuál es la política de cancelación de Secretstop?

    Simple:
    El huésped puede cancelar hasta 3 días antes de la llegada y recibirá el importe total de la reserva por parte del anfitrión, a excepción de la tasa completa que corresponde a SECRETSTOP. La fecha de llegada es determinante para el cálculo del plazo (menos de 3 días naturales). "Tasa completa de SECRETSTOP" significa que también debes pagar la parte de las tasa que habría pagado el anfitrión si se hubiera llevado a cabo la reserva del STOP.

    Media:
    El huésped puede cancelar hasta 10 días antes de la llegada y recibirá el importe total de la reserva por parte del anfitrión, a excepción de la tasa completa de SECRETSTOP. Para el cálculo del plazo, la fecha de llegada es determinante (menos 10 días naturales). "Tasa completa de SECRETSTOP" significa que también debes pagar la parte de la tasa que habría pagado el anfitrión si se hubiera llevado a cabo la reserva del STOP.

    Estricta:
    El huésped no tiene opción de cancelar. Debe el importe total de la reserva, incluida la tarifa de SECRETSTOP adeudada por él, incluso si no utiliza el STOP en el período reservado. No hay posibilidad de reembolso.

    Nota importante: Cuando un anfitrión acepta una reserva, se compromete a cumplirla. Por esta razón, no hay política de cancelación para los huéspedes. Si es absolutamente necesario cancelar una reserva, debido a una enfermedad grave, accidente o muerte de un familiar directo, por favor, ponte en contacto con nosotros haciendo clic en el botón naranja en la esquina inferior derecha o enviando un correo electrónico a hello@secretstop.eu
  • ¿Qué pasa si tengo un problema con mi viajero?

    Secretstop es una comunidad de amantes de la naturaleza. Sin embargo, sabemos que en muy raras ocasiones, las cosas pueden salir mal. Queremos que tu experiencia como huésped de Secretstop sea lo más agradable posible, por lo que hemos implementado pautas de hospitalidad para evitar que ocurran situaciones desagradables o peligrosas. Asegúrate de que tus huéspedes y viajeros en autocaravana conocen las reglas de tu stop de antemano. *En caso de una emergencia relacionada con tu seguridad o la de tu huésped, llama al hospital o a las autoridades locales si es necesario.
  • ¿Mi propiedad cumple con los criterios de Secretstop?

    ¿Tienes un prado de flores verdes? ¿Dos árboles esperando que una hamaca se balancee entre ellos? ¿O tal vez una boya flotante alrededor de la cual lanzar una cuerda? ¡Entonces tu terreno es perfecto! Destacaremos tu sitio, tu muelle y tus árboles con el entusiasmo que se merecen. ¡Un regalo para los amantes de la naturaleza!
  • ¿Cuánto puedo ganar?

    Bueno, no podemos prometerte millones. Sin embargo, si estás interesad@ en hacer que tu terreno esté disponible y permitir que los amantes de la naturaleza como tu se reconecten con ella, mientras generas algunos ingresos adicionales, entonces has venido al lugar correcto. Como anfitrión de Secretstop, tendrás el control total sobre tu experiencia financiera con nosotros al elegir tu precio, número de caravanas en tu stop y disponibilidad. Si no estás seguro del precio de tu stop, te sugerimos que lo compares con otros similares en tu zona, o que elijas la cantidad que consideres justa.
  • ¿Por dónde empiezo?

    Te prometemos que crear tu anuncio será lo más fácil que harás hoy. Solo tienes que hacer clic en "Conviértete en Anfitrión" y te guiaremos durante todo el proceso. Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta, contáctanos en la siguiente dirección haciendo clic en el botón naranja en la esquina inferior derecha, o enviándonos un correo electrónico a hello@secretstop.eu
  • ¿Cómo consigo que mi anuncio sea atractivo para los viajeros?

    Primero, ¡sé específic@! Establecer las expectativas adecuadas atraerá buenas críticas, mientras que lo contrario puede ser peligroso. Es decir, las reseñas no se pueden eliminar ni cambiar. Así que aquí hay algunas recomendaciones:
    • Completa todas las secciones y agrega una descripción detallada y precisa (alrededor de 300 palabras servirán). Menciona detalles que pueden ser de interés para los viajeros en autocaravana, lo que hace única a tu ubicación y/o alojamiento, accesibilidad a las instalaciones y cosas que hacer y ver en la zona. No olvides actualizar tu anuncio si las cosas cambian o evolucionan. ¿Trabajo por hacer? ¿Un día de mantenimiento en la comuna? Sé transparente.
    • Proporciona la dirección correcta y fija tu ubicación exacta en el mapa. Si vives en medio del campo, esto evitará confusiones para ti y tus huéspedes. No te olvides de mencionar exactamente cómo llegar y si los viajeros tendrán que coger un bote o dejar la caravana y caminar los últimos 2 km, es importante que lo sepan.
    • Sube imágenes en alta calidad. Las imágenes son la razón número uno para elegir un lugar por delante de otro. Siéntete libre de añadir al menos 10 fotos para enseñar tu stop, así como de los alrededores y cualquier pequeño detalle que quieras destacar. Ponte en la piel de tus potenciales huéspedes e imagina si tus fotos te harían querer reservar tu stop. Te recomendamos que evites la imagen borrosa y descentrada de tu tío Juan con sus pantalones cortos de los 80... Las primeras impresiones son importantes.
    • Establece tus expectativas. Asegúrate de que tus huéspedes conocen tus reglas antes de realizar el check-in para evitar ser el policía malo una vez que estén en tu stop.
    • Establece un precio justo. Mira a tu alrededor, otros lugares pueden ofrecer una experiencia similar a la suya. Esto podría darte una idea de cuánto debes cobrar. ¡No olvides fijar la estacionalidad de tus precios!
  • ¿Secretstop tiene seguro para los anfitriones?

    En este momento, Secretstop no proporciona seguro para los anfitriones. Antes de registrarte, asegúrate de que estás autorizado para recibir caravanas en tu terreno/zona, ya que es posible que se apliquen algunas restricciones regionales. Ponte en contacto con tu compañía de seguros para verificar que tu póliza cubra tus actividades de alojamiento y también con las autoridades locales.
  • ¿Tengo que proporcionar un baño?

    No es obligatorio, en principio los viajeros en autocaravana estarán equipados, pero es aconsejable proporcionarles uno.
  • ¿Cómo funciona Secretstop?

    SECRETSTOP es una plataforma online con sede en Suiza que te permite reservar, descubrir y alquilar un espacio al aire libre en la casa o en el terreno de un particular para pasar la noche con tu autocaravana. Conectamos a viajeros que quieren descubrir lugares "SECRETOS" e íntimos mientras disfrutan de la comodidad de su autocaravana, con personas que ofrecen un "STOP" durante la noche y diferentes experiencias a varios precios por toda Europa. Nos basamos en la economía colaborativa, a través de este modelo de consumo conseguimos crear una relación de respeto mutuo entre lo local, los viajeros y los anfitriones. Además, se crea un sentido de pertenencia a algo único y previamente desconocido en el mundo de los viajes en autocaravana.
  • ¿Hay alguna política de cancelación específica debido a la COVID-19?

    Somos conscientes de los cambios de última hora que pueden producirse debido a la situación de la COVID-19, por lo que animamos a los huéspedes y viajeros en autocaravana a tomar las precauciones necesarias antes y durante su estancia. Deben garantizarse todas las medidas de seguridad (por ejemplo, aplicación de medidas de prevención y un refuerzo de la limpieza). Si los huéspedes o viajeros necesitan cancelar su reserva porque han dado positivo, ponte en contacto con nosotros haciendo clic en el botón naranja en la esquina inferior derecha, o enviando un correo electrónico a hello@secretstop.eu

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